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復原

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兩位女性在木桌旁核對信封與空白文件;一人坐著檢視兩張紙,另一人拿著放大鏡,桌上有打開的牛皮紙信封、文件托盤與筆記本。
工作流自動化

自動化卡在半途,先查清楚再決定能不能重跑

流程在建立紀錄、寄出通知之後才失敗,直接重跑可能把同一件事做兩次。每個會改變外部狀態的步驟,都要留下查得到的編號、寫好出錯時的補救方式,並把寄信、付款這類收不回來的動作排在最後。查不清楚已經發生什麼時,正確的動作是停下來交給人。

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